Verzending

Onze Verzendservice

Bij Spoor: HO Winkel streven we ernaar uw modeltreinproducten snel en veilig te leveren aan enthousiastelingen wereldwijd.

Verzendopties:

• Standaardverzending:
  • Verzendkosten: €12.95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Vervoerder: DHL of FedEx
• Gratis verzending:
  • Bij bestellingen boven €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Vervoerder: EMS

Orderverwerking:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw pakket is verzonden.

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces.

Retourvoorwaarden:

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Product moet ongebruikt en in originele staat zijn
• Originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
• Originele factuur of bewijs van aankoop vereist

Producten die niet retourneerbaar zijn:

Vanwege de aard van onze gespecialiseerde producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

• Op maat bestelde modeltreinen
• Digitale producten (downloadbare inhoud, software, etc.)
• Geopende elektrische componenten (controllers, transformatoren, etc.)
• Items gemarkeerd als “einde verkoop” op de productpagina

Retourprocedure:

1. Retouraanvraag:

   Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

   • Ordernummer
   • Productnaam en schaal (HO/N/Z/O/LGB)
   • Reden voor retour
   • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
2. Retourtoestemming:

   U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een retourtoestemming met:

   • Retourautorisatienummer
   • Retouradres (onze opslag in Wittelte, Nederland)
   • Specifieke instructies indien nodig
3. Verzending retour:

   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires. Plaats het retourautorisatienummer duidelijk zichtbaar op de verpakking.

   Belangrijk: Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten. Spoor: HO Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

4. Retourverwerking:

   Na ontvangst inspecteren we het product en informeren we u binnen 3-5 werkdagen over de status van uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetaling:

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Betaalmethoden voor terugbetaling:

• Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
• PayPal: 3-5 werkdagen

Omruilingen:

Voor omruilingen (bijvoorbeeld van HO naar N schaal of een ander product):

• Volg dezelfde retourprocedure
• Geef duidelijk aan welk product u wilt ontvangen
• Bij een duurder product betaalt u het verschil
• Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug

Opmerking: Voor internationale omruilingen kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Beschadigde of Defecte Producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en verpakking. Wij regelen een vervanging zonder extra kosten voor u.

Contactgegevens

Voor vragen over ons verzend- en retourbeleid: