Over Onze Winkel

1. Wat voor soort producten verkoopt Spoor: HO Winkel?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige modelspoorproducten, met name voor HO-schaal (1:87), maar bieden ook artikelen aan voor N, Z, O en LGB schalen. Onze collectie omvat treinen, wagons, sporen, accessoires en meer voor modelspoorliefhebbers.
2. Waar is jullie winkel gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 866 Sprakelingen, Wittelte, NL 7986PS. We werken echter voornamelijk online via onze website nl-noch.com.

Productvragen

3. Zijn jullie producten geschikt voor beginners?
Absoluut! We hebben producten voor zowel beginners als ervaren modelspoorbouwers. Ons assortiment omvat complete sets voor starters en individuele onderdelen voor gevorderden die hun baan willen uitbreiden of aanpassen.
4. Kunnen jullie advies geven over welke producten ik nodig heb?
Ja, ons team van modelspoorexperts staat klaar om u te adviseren. Neem contact met ons op via [email protected] met uw vragen en we helpen u graag verder.

Bestelling & Betaling

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
6. Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. We gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
7. Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt direct na uw bestelling een bevestigingsmail.

Verzending & Levering

8. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties aan:
– Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen
– Gratis Verzending: bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen
9. Waarom duurt de gratis verzending langer?
EMS is een kosteneffectieve verzendmethode die iets meer tijd in beslag neemt, maar wel betrouwbaar is. Dit stelt ons in staat gratis verzending aan te bieden bij bestellingen boven €50.
10. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische landen. Neem bij twijfel contact met ons op.
11. Kan ik mijn bestelling volgen?
Voor standaardverzendingen ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodra uw pakket is verzonden. Klik op de link in de e-mail of voer het nummer in op de website van de koerierdienst.
12. Moet ik extra kosten betalen voor douane of belastingen?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen eventuele douanekosten of belastingen van toepassing zijn, afhankelijk van de wetgeving in uw land. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourneren & Garantie

13. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Neem voor retourinstructies contact op met onze klantenservice via [email protected].
14. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Onze excuses! Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en uw ordernummer. We zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
15. Bieden jullie garantie op producten?
Ja, alle producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. Specifieke garantievoorwaarden variëren per product en fabrikant.

Account & Contact

16. Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit maakt toekomstige bestellingen gemakkelijker en stelt u in staat uw ordergeschiedenis te bekijken.
17. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
18. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren.
Nog meer vragen? Ons gepassioneerde team staat voor u klaar! Neem gerust contact met ons op via [email protected] en we helpen u graag verder met al uw vragen over modelspoorproducten, bestellingen en meer.